Kaşarcızade olarak, sipariş verdiğiniz ürünlerin sofranıza güvenli, şeffaf ve özenli bir şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Kars yöresel lezzetlerini internet üzerinden satın alırken aklınızda oluşabilecek tüm soru işaretlerini azaltmak için sipariş, ödeme, paketleme, kargo ve destek süreçlerimizi açık şekilde paylaşıyoruz.

Bizim için güvenli alışveriş yalnızca güvenli ödeme almak değildir. Ürünün doğru hazırlanması, uygun şekilde paketlenmesi, kargo sürecinin takip edilmesi ve müşterimizin ihtiyaç duyduğunda bize ulaşabilmesi bu sürecin tamamını oluşturur.

Güvenli Ödeme Altyapısı

Kaşarcızade.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Kaşarcızade tarafından saklanmaz.

Ödeme ekranında girdiğiniz kart bilgileriniz, ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından güvenli şekilde işlenir. Bu sayede alışverişiniz sırasında kişisel ödeme bilgileriniz korunur.

Kaşarcızade’de ödeme seçenekleri:

• Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme
• Havale / EFT ile ödeme
• Güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlem

Kaşarcızade’de kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Ürünlerimiz Nereden Geliyor?

Kaşarcızade, Kars yöresel ürünlerini doğrudan üretim ve tedarik süreçlerine önem vererek müşterilerine ulaştırır. Peynir, tereyağı, bal ve yöresel ürün gruplarında ürünlerin tazeliği, ambalaj bütünlüğü ve gönderim uygunluğu kontrol edilerek sipariş sürecine alınır.

Peynir grubu ürünlerimizde katkı maddesi kullanılmayan, geleneksel üretim anlayışına uygun ürünleri müşterilerimize ulaştırmaya özen gösteriyoruz. Ürün açıklamalarında yer alan bilgiler, ürünün çeşidine ve üretim yapısına göre hazırlanır.

Soğuk Zincir Destekli Paketleme

Peynir, tereyağı ve benzeri hassas ürünlerin kargo sürecinde korunması bizim için önceliklidir. Bu nedenle ürünler, mevsim koşulları ve ürün grubuna göre uygun ambalaj malzemeleriyle hazırlanır.

Siparişlerinizde kullanılan paketleme yapısı ürün ve hava koşullarına göre değişebilmekle birlikte, hassas ürünlerde şu destekleyici ambalajlar kullanılabilir:

• Strafor koli
• Soğuk zincir torbası
• Buz aküsü veya soğutucu jel
• Koruyucu iç ambalaj
• Ürün bütünlüğünü koruyan dış koli

Amacımız, ürünlerin kargo sürecinde ısı değişimlerinden mümkün olduğunca az etkilenerek size ulaşmasını sağlamaktır.

Kargo Süreci Nasıl İşliyor?

Siparişleriniz, ürün hazırlık ve paketleme süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir. Kargo takip bilgileriniz, siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilir.

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Kolide ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir durum varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse tutanak tutulmasını istemeniz önemlidir.

Kargo kaynaklı hasarlarda müşterimizi yalnız bırakmıyoruz. Hasarlı teslimat durumlarında görsel kayıtlar üzerinden süreci inceliyor ve gerekli çözüm desteğini sağlıyoruz.

Kargo Hasarlarında Çözüm Desteği

Kargo sürecinde oluşabilecek hasarlarda sorumluluğu müşterimize bırakmıyoruz. Eğer ürünleriniz kargo kaynaklı bir hasar nedeniyle zarar görmüşse, durumu bizimle paylaşmanız yeterlidir.

Süreci hızlı değerlendirebilmemiz için sizden şu bilgileri isteyebiliriz:

• Sipariş numarası
• Hasarlı koli veya ürün fotoğrafı
• Mümkünse kısa video kaydı
• Kargo teslimat durumu bilgisi

İnceleme sonucunda kargo kaynaklı hasar tespit edilirse, ürün durumuna göre yeniden gönderim, iade veya farklı bir çözüm seçeneği sunulur.

İade ve Değişim Süreci

Gıda ürünlerinde iade ve değişim süreçleri, ürün güvenliği ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Açılmamış, ambalaj bütünlüğü bozulmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde iade talepleri ilgili mevzuat ve şirket politikamız kapsamında incelenir.

Açılmış, tüketilmiş, saklama koşulları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde iade süreci ürün güvenliği nedeniyle farklı değerlendirilir.

Ürün kusuru, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda ise müşterilerimize çözüm sunmak için sipariş özelinde değerlendirme yapılır.

Müşteri Destek Süreci

Siparişinizle ilgili bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, yaşadığınız durumu mümkün olduğunca hızlı ve net şekilde değerlendirmektir.

Bize ulaşabileceğiniz kanallar:

E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 532 729 2636

Destek taleplerinde sipariş numaranızı paylaşmanız süreci hızlandırır.

Şeffaf Ürün Bilgilendirmesi

Kaşarcızade’de ürün açıklamalarını müşterinin doğru karar verebilmesi için açık ve anlaşılır şekilde hazırlamaya özen gösteriyoruz.

Ürün sayfalarında mümkün olduğunca şu bilgilere yer veriyoruz:

• Ürün gramajı
• Ürün içeriği
• Üretim ve tedarik bilgisi
• Saklama önerileri
• Paketleme ve gönderim bilgisi
• Kullanım ve tüketim önerileri

Amacımız, müşterimizin ürünü satın almadan önce ne aldığını net şekilde bilmesidir.

Neden Kaşarcızade?

Kaşarcızade olarak yalnızca ürün satmaya değil, Kars yöresel lezzetlerini doğru şekilde anlatmaya da önem veriyoruz.

Bizi tercih eden müşterilerimiz için öne çıkan noktalar:

• Kars yöresel ürünlerine odaklanan marka yapısı
• Hassas ürünlerde soğuk zincir destekli gönderim
• Güvenli ödeme altyapısı
• Kargo hasarlarında çözüm desteği
• Sipariş sonrası ulaşılabilir müşteri desteği
• Ürün ve paketleme süreçlerinde şeffaf bilgilendirme

Sık Sorulan Sorular

Kaşarcızade güvenilir mi?

Kaşarcızade, Kars yöresel ürünlerini online olarak müşterilerine ulaştıran bir e-ticaret markasıdır. Sipariş, ödeme, paketleme, kargo ve destek süreçleri müşterinin güvenli alışveriş deneyimi yaşayabilmesi için düzenlenmiştir.

Kart bilgilerim Kaşarcızade tarafından saklanıyor mu?

Hayır. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Kaşarcızade tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ürünler soğuk zincirle mi gönderiliyor?

Peynir, tereyağı gibi hassas ürünlerde mevsim koşulları ve ürün yapısı dikkate alınarak soğuk zincir destekli paketleme yapılır. Strafor koli, soğuk zincir torbası, buz aküsü veya soğutucu jel gibi destekleyici ambalajlar kullanılabilir.

Kargoda ürün hasar görürse ne olur?

Kargo kaynaklı hasarlarda müşterilerimizden ürün ve koli görsellerini bizimle paylaşmalarını isteriz. İnceleme sonrasında hasarın kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse çözüm desteği sağlanır.

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Gıda ürünlerinde iade süreçleri ürün güvenliği ve hijyen koşullarına göre değerlendirilir. Ambalajı açılmış, tüketilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade yapılamayabilir. Ürün kusuru, yanlış ürün gönderimi veya kargo hasarı gibi durumlarda sipariş özelinde çözüm sunulur.