Sıkça Sorulan Sorular

🧊 Kargo & Teslimat

  • Ürünler nasıl gönderiliyor?

Tüm ürünlerimiz özel strafor kutular ve buz aküleriyle paketlenir. Soğuk zincir kargo ile gönderilir ve size ulaşana kadar tazeliğini korur.

  • Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.

  • Siparişim kargoya verildi mi, nasıl öğrenebilirim?

Kaşarcizade.com’daki "Sipariş Detaylarım" sayfasından sipariş durumunuzu kolayca takip edebilirsiniz.

  • Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Pakette ezilme, ıslanma veya yırtılma olup olmadığını kontrol edin. Hasarlı paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçin.

  • Evde yoktum, kargo gelmiş. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz 3 gün boyunca en yakın kargo şubesinde bekletilir. Kimliğinizle giderek teslim alabilirsiniz. Alınmayan ürünler firmamıza geri döner.

🛒 Sipariş ve Ürün Bilgileri

  • Satılan ürünler orijinal mi?

Evet. Tüm ürünlerimiz %100 doğaldır. Kars’ın geleneksel yöntemleriyle üretilir, doğrudan üreticiden sofranıza ulaşır.

  • Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Evet. Web sitemizdeki tüm fiyatlara KDV dahildir.

  • Yeni sipariş verdim. Siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse 0532 729 26 36 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.

  • Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. WhatsApp hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir.

  • Almak istediğim ürün tükendi. Ne zaman gelir?

Stoklarımız düzenli olarak güncellenir. Ürünler stoğa eklenir eklenmez tekrar satışa açılır. Lütfen aralıklı olarak kontrol edin.

💳 Ödeme Seçenekleri ve Güvenliği

  • Kaşarcızade’de ödemeler güvenli mi?

Evet. Tüm ödeme işlemleri, İyzico Güvenli Ödeme Sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme bilgileriniz 256-bit SSL sertifikası ile korunur. Bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

  • Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

– Kredi Kartı
– Banka Kartı
– Havale / EFT

  • Kapıda ödeme var mı?

Hayır. Şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

  • Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Kart bilgileriniz Kaşarcızade sistemine kayıt edilmez. Ödeme işlemleri doğrudan İyzico altyapısı üzerinden yapılır ve tarafımızca görüntülenemez.

🔁 İptal ve İade

  • Siparişi iptal ettim. Para iadem ne zaman yapılır?

İade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra 7-10 iş günü

  • Kaç gün içinde iade edebilirim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün

  • Ürün defolu geldiyse ne yapmalıyım?

Defolu ürünler için 3 gün